Overview
Last Updated: November 2025
At Zinari.lk, we take great pride in the quality of our textiles. Every item—from Handloom sarees to Batik pieces—is thoroughly inspected by our quality control team and packed securely before it leaves our warehouse. Because of this rigorous process and the delicate nature of fabrics, we operate under a strict No Return & No Refund Policy.
Please read the following terms carefully before making a purchase.
1. General Policy: All Sales Are Final
We do not accept returns, exchanges, or refunds for the following reasons:
- Change of Mind: If you decide you no longer want the item after purchase.
- Dislike of Style/Colour: Please note that lighting conditions on screens may slightly alter how a colour appears. We do not accept returns for minor colour variations.
- Natural Weave Irregularities: Handloom and Batik items naturally have small irregularities (slubs, dye bleeds) which are the signature of handmade craftsmanship, not defects.
2. Damaged or Defective Items
We only accept returns in the extremely rare event that an item has a major manufacturing defect (e.g., a large tear in the fabric existing before shipment) or if you received the wrong item.
Courier/Transit Damages:
Zinari is not liable for damages that occur during shipping. The courier service takes full responsibility for the safety of the package during transit.
Important: You must inspect your package immediately upon delivery. If the outer packaging is damaged or open, please do not accept the package from the rider, or sign for it as “Damaged” and contact the courier service immediately to file a claim.
3. Eligibility for a Defect Return
If you believe you have received a factory-defective item, you must meet all the following strict conditions:
- Timeframe: You must contact us within 24 hours of delivery. Claims made after 24 hours will be rejected.
- Condition: The item must be unused, unwashed, and uncut. If the blouse piece has been cut from the saree, or if the saree has been draped/pinned, it is strictly non-returnable.
- Proof: You must provide a clear unboxing video (filmed while opening the sealed package) clearly showing the defect. Photos alone may not be accepted.
4. Non-Returnable Items
Regardless of the condition, the following items are Final Sale and cannot be returned:
- Customized items (e.g., sarees with fall/pico done).
- Cut fabrics (Blouse pieces, yardage).
- Sale or Discounted items.
- Accessories and Jewelry (for hygiene reasons).
5. How to Request Support
If your issue meets the criteria above, please email us at hi@zinari.lk with your Order ID and Unboxing Video. If approved, we will provide instructions for the return. The customer is responsible for safe return shipping.
ආපසු භාර දීමේ සහ මුදල් ආපසු ගෙවීමේ ප්රතිපත්තිය (Return & Refund Policy)
අවසන් යාවත්කාලීන කිරීම: 2025 නොවැම්බර්
Zinari.lk හිදී, අපි අපගේ රෙදිපිළිවල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳව දැඩි අවධානයක් යොමු කරමු. සෑම අයිතමයක්ම අපගේ ගබඩාවෙන් පිටවීමට පෙර අපගේ තත්ත්ව පාලන කණ්ඩායම විසින් හොඳින් පරීක්ෂා කර ආරක්ෂිතව අසුරනු ලැබේ. මෙම ක්රියාවලිය සහ රෙදිපිළිවල ස්වභාවය හේතුවෙන්, අපි දැඩි “භාණ්ඩ ආපසු භාර නොගැනීමේ සහ මුදල් ආපසු නොගෙවීමේ” (No Return & No Refund) ප්රතිපත්තියක් ක්රියාත්මක කරමු.
1. සාමාන්ය ප්රතිපත්තිය: සියලුම විකුණුම් අවසන් ය (All Sales Are Final)
පහත හේතු මත අපි භාණ්ඩ ආපසු භාරගැනීම හෝ මාරු කිරීම සිදු නොකරමු:
- අදහස වෙනස් වීම: මිලදී ගැනීමෙන් පසු ඔබට තවදුරටත් අයිතමය අවශ්ය නොවන බව තීරණය කිරීම.
- විලාසිතාවට/වර්ණයට අකමැති වීම: තිරවල (screens) ආලෝක තත්ත්වයන් වර්ණය පෙනෙන ආකාරය තරමක් වෙනස් කළ හැකි බව කරුණාවෙන් සලකන්න. සුළු වර්ණ වෙනස්කම් සඳහා අපි භාණ්ඩ ආපසු භාර නොගනිමු.
- ස්වභාවික රෙදි විවීමේ අක්රමිකතා: අත්යන්ත්ර සහ බතික් අයිතමවල ස්වභාවිකවම කුඩා අක්රමිකතා තිබිය හැක. මේවා අතින් නිමවූ බවට සාක්ෂි මිස දෝෂ නොවේ.
2. හානි වූ හෝ දෝෂ සහිත අයිතම
අපි භාණ්ඩයක් ආපසු භාරගනු ලබන්නේ, එයට බරපතල නිෂ්පාදන දෝෂයක් (උදා: නැව්ගත කිරීමට පෙර රෙද්දේ විශාල ඉරීමක් තිබීම) තිබේ නම් හෝ ඔබට වැරදි අයිතමයක් ලැබී ඇත්නම් පමණි.
කුරියර්/ප්රවාහන හානි:
නැව්ගත කිරීමේදී සිදුවන හානි සඳහා Zinari වගකියනු නොලැබේ. ප්රවාහනයේදී පාර්සලයේ ආරක්ෂාව පිළිබඳ සම්පූර්ණ වගකීම කුරියර් සේවාව භාර ගනී.
වැදගත්: භාණ්ඩය ලැබුණු වහාම ඔබ පාර්සලය පරීක්ෂා කළ යුතුය. පිටත ඇසුරුමට හානි වී හෝ විවෘත වී ඇත්නම්, කරුණාකර රයිඩර් වෙතින් පාර්සලය භාර නොගන්න, නැතහොත් “හානි වී ඇත” (Damaged) ලෙස සටහන් කර වහාම කුරියර් සේවාව අමතා පැමිණිල්ලක් ගොනු කරන්න.
3. දෝෂයක් සඳහා ආපසු එවීමට සුදුසුකම්
ඔබට නිෂ්පාදන දෝෂයක් සහිත අයිතමයක් ලැබී ඇති බව ඔබ විශ්වාස කරන්නේ නම්, ඔබ පහත කොන්දේසි සියල්ල සම්පූර්ණ කළ යුතුය:
- කාල රාමුව: භාණ්ඩය ලැබී පැය 24ක් ඇතුළත ඔබ අපව සම්බන්ධ කර ගත යුතුය. පැය 24කට පසු කරන ඉල්ලීම් ප්රතික්ෂේප කරනු ලැබේ.
- තත්ත්වය: අයිතමය භාවිතා නොකළ, නොසේදූ සහ නොකැපූ විය යුතුය. සාරියෙන් හැට්ට කෑල්ල කපා ඇත්නම් හෝ සාරිය ඇඳ/කටු ගසා (pinned) ඇත්නම්, එය ආපසු භාරගනු නොලැබේ.
- සාක්ෂි: දෝෂය පැහැදිලිව පෙන්වන Unboxing Video එකක් (සීල් තැබූ පාර්සලය විවෘත කරන අවස්ථාවේ වීඩියෝ කළ) ඔබ සැපයිය යුතුය. ඡායාරූප පමණක් පිළිගනු නොලැබේ.
4. ආපසු භාර නොගන්නා අයිතම
තත්ත්වය කුමක් වුවත්, පහත අයිතම ආපසු භාරගනු නොලැබේ:
- කපන ලද රෙදි (හැට්ට කෑලි).
- වට්ටම් සහිත (Sale) අයිතම.
- ආභරණ (සෞඛ්යාරක්ෂිත හේතු මත).
5. සහාය ඉල්ලා සිටින්නේ කෙසේද
ඔබේ ගැටලුව ඉහත නිර්ණායක සපුරාලන්නේ නම්, කරුණාකර ඔබේ ඇණවුම් අංකය (Order ID) සහ Unboxing වීඩියෝව සමඟ hi@zinari.lk වෙත විද්යුත් තැපැල් කරන්න.
திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் கொள்கை (Return & Refund Policy)
கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது: நவம்பர் 2025
Zinari.lk இல், எங்கள் ஜவுளிகளின் தரம் குறித்து நாங்கள் மிகுந்த பெருமை கொள்கிறோம். ஒவ்வொரு பொருளும்—கைத்தறி சேலைகள் முதல் பாத்திக் துண்டுகள் வரை—எங்கள் கிடங்கை விட்டு வெளியேறுவதற்கு முன்பு எங்கள் தரக்கட்டுப்பாட்டுக் குழுவால் முழுமையாகப் பரிசோதிக்கப்பட்டு பாதுகாப்பாக பேக் செய்யப்படுகிறது. இந்த கடுமையான செயல்முறை மற்றும் துணிகளின் மென்மையான தன்மை காரணமாக, நாங்கள் கடுமையான “திரும்பப் பெறமாட்டோம் & பணம் திரும்பத் தரமாட்டோம்” (No Return & No Refund) கொள்கையின் கீழ் செயல்படுகிறோம்.
1. பொதுவான கொள்கை: அனைத்து விற்பனையும் முடிவானது
பின்வரும் காரணங்களுக்காக நாங்கள் பொருட்களைத் திரும்பப் பெறவோ, மாற்றவோ அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறவோ மாட்டோம்:
- மனம் மாறுதல்: வாங்கிய பிறகு உங்களுக்கு அந்தப் பொருள் வேண்டாம் என்று நீங்கள் முடிவு செய்தால்.
- ஸ்டைல்/நிறம் பிடிக்கவில்லை: திரைகளில் (screens) உள்ள ஒளி நிலைமைகள் ஒரு நிறம் தோன்றும் விதத்தை சிறிது மாற்றக்கூடும் என்பதை நினைவில் கொள்க. சிறிய நிற வேறுபாடுகளுக்காக நாங்கள் பொருட்களைத் திரும்பப் பெறுவதில்லை.
- இயற்கை நெசவு முறைகேடுகள்: கைத்தறி மற்றும் பாத்திக் பொருட்களில் இயல்பாகவே சிறிய முறைகேடுகள் இருக்கலாம். இவை கையால் செய்யப்பட்ட கைவினைத்திறனின் அடையாளமே தவிர, குறைபாடுகள் அல்ல.
2. சேதமடைந்த அல்லது குறைபாடுள்ள பொருட்கள்
பொருளில் ஒரு பெரிய உற்பத்திக் குறைபாடு (உதாரணமாக, அனுப்புவதற்கு முன்பே துணியில் பெரிய கிழிசல்) இருந்தால் அல்லது நீங்கள் தவறான பொருளைப் பெற்றிருந்தால் மட்டுமே நாங்கள் பொருட்களைத் திரும்பப் பெறுவோம்.
கூரியர்/போக்குவரத்து சேதங்கள்:
ஷிப்பிங்கின் போது ஏற்படும் சேதங்களுக்கு Zinari பொறுப்பல்ல. போக்குவரத்தின் போது பார்சலின் பாதுகாப்பிற்கு கூரியர் சேவையே முழுப் பொறுப்பேற்கிறது.
முக்கியமானது: டெலிவரி செய்யப்பட்ட உடனேயே உங்கள் பார்சலைப் பரிசோதிக்க வேண்டும். வெளிப்புற பேக்கேஜிங் சேதமடைந்திருந்தாலோ அல்லது திறந்திருந்தாலோ, தயவுசெய்து ரைடரிடமிருந்து பார்சலை ஏற்க வேண்டாம், அல்லது “சேதமடைந்தது” (Damaged) என்று கையொப்பமிட்டு உடனடியாக கூரியர் சேவையைத் தொடர்புகொண்டு புகார் அளிக்கவும்.
3. குறைபாட்டிற்காகத் திரும்பப் பெறுவதற்கான தகுதி
தொழிற்சாலை குறைபாடுள்ள பொருளை நீங்கள் பெற்றதாக நம்பினால், பின்வரும் அனைத்து நிபந்தனைகளையும் நீங்கள் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்:
- காலக்கெடு: டெலிவரி செய்யப்பட்ட 24 மணிநேரத்திற்குள் நீங்கள் எங்களைத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும். 24 மணிநேரத்திற்குப் பிறகு செய்யப்படும் கோரிக்கைகள் நிராகரிக்கப்படும்.
- நிலை: பொருள் பயன்படுத்தப்படாத, துவைக்காத மற்றும் வெட்டப்படாத நிலையில் இருக்க வேண்டும். சேலையிலிருந்து ரவிக்கை துண்டு வெட்டப்பட்டிருந்தாலோ அல்லது சேலை கட்டப்பட்டிருந்தாலோ/பின் குத்தியிருந்தாலோ (pinned), அதைத் திரும்பப் பெறவே முடியாது.
- ஆதாரம்: குறைபாட்டைத் தெளிவாகக் காட்டும் அன்பாக்சிங் வீடியோவை (சீல் செய்யப்பட்ட பார்சலைத் திறக்கும் போது வீடியோ எடுக்கப்பட்டது) நீங்கள் வழங்க வேண்டும். புகைப்படங்கள் மட்டும் ஏற்றுக்கொள்ளப்படாது.
4. திரும்பப் பெற முடியாத பொருட்கள்
நிலையைப் பொருட்படுத்தாமல், பின்வரும் பொருட்களைத் திரும்பப் பெற முடியாது:
- வெட்டப்பட்ட துணிகள் (ரவிக்கை துண்டுகள்).
- தள்ளுபடி (Sale) பொருட்கள்.
- ஆபரணங்கள் (சுகாதார காரணங்களுக்காக).
5. ஆதரவைக் கோருவது எப்படி
உங்கள் சிக்கல் மேலே உள்ள நிபந்தனைகளைப் பூர்த்தி செய்தால், உங்கள் ஆர்டர் ஐடி (Order ID) மற்றும் அன்பாக்சிங் வீடியோவுடன் hi@zinari.lk என்ற மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்.