1. Order Processing Time
All orders are processed within 1-3 business days (excluding Poya days, weekends, and public holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification when your order has shipped.
Note: Processing time is separate from the delivery time. This is the time we need to prepare, quality-check, and pack your items.
2. Domestic Shipping (Sri Lanka)
We offer reliable island-wide delivery across Sri Lanka.
- Estimated Delivery Time:
- Colombo & Suburbs: 1-3 Business Days
- Outstation & Remote Areas: 3-5 Business Days
- Courier Partners: We use trusted third-party courier services to ensure your package is handled with care.
- Shipping Rates: Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. We may offer Free Delivery for orders exceeding a certain value, which will be indicated on the site.
3. Order Tracking
When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 24 hours for the tracking information to become available.
4. Delivery Issues & Guidelines
- Delivery Attempts: Our courier partners will typically make two to three attempts to deliver your package. If you are unavailable, please ensure someone else is available to receive the package. After failed attempts, the package may be returned to us.
- Incorrect Address: Zinari is not responsible for orders sent to an incorrect or incomplete address provided by the customer. If a package is returned to us due to an address error, the customer will be responsible for the re-shipping cost.
- Delays: While we strive to meet our delivery estimates, delays may occur due to unforeseen circumstances such as extreme weather, strikes, or high volumes during festive seasons.
5. Transit Damage & Inspection
Zinari is not liable for any products damaged or lost during shipping. The liability transfers to the courier service once the package leaves our warehouse.
CRITICAL INSTRUCTION: Please inspect your package immediately upon delivery while the courier rider is present.
If the packaging is damaged, open, or tampered with, DO NOT ACCEPT the shipment. Refuse the delivery and contact us immediately at hi@zinari.lk. If you sign for the package without noting damage, the courier service will not accept liability.
6. International Shipping
Currently, we ship exclusively within Sri Lanka. We are working on logistical partnerships to bring “Tradition Meets Luxury” to our international customers in the near future.
නැව්ගත කිරීමේ ප්රතිපත්තිය (Shipping Policy)
1. ඇණවුම් සැකසීමේ කාලය
සියලුම ඇණවුම්, ඇණවුම තහවුරු කිරීමේ විද්යුත් තැපෑල ලැබීමෙන් පසු ව්යාපාරික දින 1-3ක් ඇතුළත (පෝය දින, සති අන්ත සහ රජයේ නිවාඩු දින හැර) සකසනු ලැබේ. ඔබගේ ඇණවුම නැව්ගත කළ (shipped) පසු ඔබට තවත් දැනුම්දීමක් ලැබෙනු ඇත.
සටහන: සැකසීමේ කාලය (Processing time) යනු භාණ්ඩය ඔබ වෙත ලැබෙන කාලය (Delivery time) නොවේ. මෙය ඔබගේ අයිතම සකස් කිරීමට, තත්ත්ව පරීක්ෂාවට සහ ඇසිරීමට අපට ගතවන කාලයයි.
2. දේශීය නැව්ගත කිරීම (ශ්රී ලංකාව)
ශ්රී ලංකාව පුරා විශ්වාසදායක බෙදාහැරීමේ සේවාවක් අපි පිරිනමන්නෙමු.
- ඇස්තමේන්තුගත බෙදාහැරීමේ කාලය:
- කොළඹ සහ තදාසන්න ප්රදේශ: ව්යාපාරික දින 1-3
- දුර බැහැර ප්රදේශ: ව්යාපාරික දින 3-5
- කුරියර් හවුල්කරුවන්: ඔබගේ පාර්සලය ආරක්ෂිතව පරිහරණය කිරීම සහතික කිරීම සඳහා අපි විශ්වාසදායක තෙවන පාර්ශවීය කුරියර් සේවාවන් භාවිතා කරන්නෙමු.
- නැව්ගත කිරීමේ ගාස්තු: ඔබගේ ඇණවුම සඳහා නැව්ගත කිරීමේ ගාස්තු (Shipping charges) ගෙවීමේ පිටුවේදී (checkout) ගණනය කර පෙන්වනු ලැබේ. නිශ්චිත වටිනාකමකට වඩා වැඩි ඇණවුම් සඳහා අපි නොමිලේ බෙදාහැරීමේ සේවාව ලබා දිය හැකි අතර, එය වෙබ් අඩවියේ සඳහන් වනු ඇත.
3. ඇණවුම නිරීක්ෂණය කිරීම (Order Tracking)
ඔබගේ ඇණවුම නැව්ගත කළ පසු, ඔබට එහි තත්ත්වය පරීක්ෂා කිරීමට භාවිතා කළ හැකි ෙසොයා ගැනීමේ අංකයක් (tracking number) ඇතුළත් විද්යුත් තැපැල් දැනුම්දීමක් අපෙන් ලැබෙනු ඇත. මෙම තොරතුරු යාවත්කාලීන වීමට පැය 24ක් පමණ ගත විය හැක.
4. බෙදාහැරීමේ ගැටළු සහ මාර්ගෝපදේශ
- බෙදාහැරීමේ උත්සාහයන්: අපගේ කුරියර් හවුල්කරුවන් සාමාන්යයෙන් ඔබේ පාර්සලය භාර දීමට උත්සාහයන් දෙකක් හෝ තුනක් සිදු කරයි. ඔබ එම අවස්ථාවේ නොමැති නම්, කරුණාකර පාර්සලය භාර ගැනීමට වෙනත් අයෙකු සිටින බවට වග බලා ගන්න. අසාර්ථක උත්සාහයන්ගෙන් පසුව, පාර්සලය අප වෙත ආපසු එවනු ලැබිය හැක.
- වැරදි ලිපිනය: පාරිභෝගිකයා විසින් සපයනු ලබන වැරදි හෝ අසම්පූර්ණ ලිපිනයක් වෙත යවන ලද ඇණවුම් සඳහා Zinari වගකියනු නොලැබේ. ලිපින දෝෂයක් හේතුවෙන් පාර්සලයක් අප වෙත ආපසු එවනු ලැබුවහොත්, නැවත නැව්ගත කිරීමේ පිරිවැය (re-shipping cost) පාරිභෝගිකයා විසින් දැරිය යුතුය.
- ප්රමාදයන්: අපගේ ඇස්තමේන්තු සපුරාලීමට අපි උත්සාහ කරන අතරතුර, අයහපත් කාලගුණය, වැඩ වර්ජන හෝ උත්සව සමයන් වැනි අනපේක්ෂිත තත්වයන් හේතුවෙන් ප්රමාදයන් සිදුවිය හැක.
5. ප්රවාහන හානි සහ පරීක්ෂා කිරීම
නැව්ගත කිරීමේදී හානි වූ හෝ නැති වූ නිෂ්පාදන සඳහා Zinari වගකියනු නොලැබේ. පාර්සලය අපගේ ගබඩාවෙන් පිට වූ පසු එහි වගකීම කුරියර් සේවාව වෙත පැවරේ.
වැදගත් උපදෙස්: කරුණාකර කුරියර් රයිඩර් ඉදිරිපිටදීම, පාර්සලය ලැබුණු වහාම එය පරීක්ෂා කරන්න.
ඇසුරුමට හානි වී, විවෘත වී හෝ වෙනස් කර ඇත්නම්, නැව්ගත කිරීම භාර නොගන්න (DO NOT ACCEPT). භාරගැනීම ප්රතික්ෂේප කර වහාම hi@zinari.lk වෙත අපව අමතන්න. ඔබ හානිය සටහන් නොකර පාර්සලය සඳහා අත්සන් කළහොත්, කුරියර් සේවාව වගකීම භාර නොගනී.
6. ජාත්යන්තර නැව්ගත කිරීම
වර්තමානයේ, අපි ශ්රී ලංකාව තුළ පමණක් භාණ්ඩ බෙදාහරින්නෙමු. නුදුරු අනාගතයේ දී අපගේ ජාත්යන්තර ගනුදෙනුකරුවන් වෙත “සම්ප්රදාය සුඛෝපභෝගීත්වය හා මුසුවන තැන” ගෙන ඒම සඳහා අපි සැලසුම් කරමින් සිටිමු.
ஷிப்பிங் கொள்கை (Shipping Policy)
1. ஆர்டர் செயலாக்க நேரம்
அனைத்து ஆர்டர்களும், உங்கள் ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சலைப் பெற்ற பிறகு 1-3 வணிக நாட்களுக்குள் (போயா நாட்கள், வார இறுதி நாட்கள் மற்றும் பொது விடுமுறைகள் தவிர்த்து) செயலாக்கப்படும். உங்கள் ஆர்டர் அனுப்பப்பட்டதும் (shipped) உங்களுக்கு மற்றொரு அறிவிப்பு வரும்.
குறிப்பு: செயலாக்க நேரம் என்பது டெலிவரி நேரத்திலிருந்து வேறுபட்டது. உங்கள் பொருட்களைத் தயாரிக்கவும், தரத்தைச் சரிபார்க்கவும், பேக் செய்யவும் எங்களுக்குத் தேவைப்படும் நேரம் இதுவாகும்.
2. உள்நாட்டு ஷிப்பிங் (இலங்கை)
இலங்கை முழுவதும் நம்பகமான விநியோக சேவையை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.
- மதிப்பிடப்பட்ட டெலிவரி நேரம்:
- கொழும்பு & புறநகர்ப் பகுதிகள்: 1-3 வணிக நாட்கள்
- வெளியூர் & தொலைதூரப் பகுதிகள்: 3-5 வணிக நாட்கள்
- கூரியர் கூட்டாளர்கள்: உங்கள் பார்சல் கவனமாகக் கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்ய, நம்பகமான மூன்றாம் தரப்பு கூரியர் சேவைகளைப் பயன்படுத்துகிறோம்.
- ஷிப்பிங் கட்டணங்கள்: உங்கள் ஆர்டருக்கான ஷிப்பிங் கட்டணங்கள் செக்அவுட்டில் (checkout) கணக்கிடப்பட்டு காண்பிக்கப்படும். ஒரு குறிப்பிட்ட மதிப்பிற்கு மேல் உள்ள ஆர்டர்களுக்கு நாங்கள் இலவச டெலிவரி சலுகையை வழங்கலாம், இது தளத்தில் குறிப்பிடப்படும்.
3. ஆர்டர் டிராக்கிங் (Order Tracking)
உங்கள் ஆர்டர் அனுப்பப்பட்டதும், எங்களிடமிருந்து ஒரு மின்னஞ்சல் அறிவிப்பைப் பெறுவீர்கள், அதில் அதன் நிலையைச் சரிபார்க்க நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய டிராக்கிங் எண் (tracking number) இருக்கும். டிராக்கிங் தகவல் கிடைக்க 24 மணிநேரம் ஆகலாம்.
4. டெலிவரி சிக்கல்கள் & வழிகாட்டுதல்கள்
- டெலிவரி முயற்சிகள்: எங்கள் கூரியர் கூட்டாளர்கள் பொதுவாக உங்கள் பார்சலை டெலிவரி செய்ய இரண்டு அல்லது மூன்று முயற்சிகளை மேற்கொள்வார்கள். நீங்கள் இல்லை என்றால், பார்சலைப் பெற வேறு ஒருவர் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும். தோல்வியுற்ற முயற்சிகளுக்குப் பிறகு, பார்சல் எங்களுக்கே திருப்பி அனுப்பப்படலாம்.
- தவறான முகவரி: வாடிக்கையாளர் வழங்கிய தவறான அல்லது முழுமையற்ற முகவரிக்கு அனுப்பப்படும் ஆர்டர்களுக்கு Zinari பொறுப்பேற்காது. முகவரிப் பிழையின் காரணமாக ஒரு பார்சல் எங்களுக்குத் திருப்பி அனுப்பப்பட்டால், மறு-ஷிப்பிங் செலவுக்கு (re-shipping cost) வாடிக்கையாளரே பொறுப்பாவார்.
- தாமதங்கள்: எங்கள் டெலிவரி மதிப்பீடுகளைப் பூர்த்தி செய்ய நாங்கள் பாடுபடுகிறோம், இருப்பினும் மோசமான வானிலை, வேலைநிறுத்தங்கள் அல்லது பண்டிகைக் காலங்கள் போன்ற எதிர்பாராத சூழ்நிலைகளால் தாமதங்கள் ஏற்படலாம்.
5. போக்குவரத்து சேதம் & ஆய்வு
ஷிப்பிங்கின் போது சேதமடைந்த அல்லது தொலைந்து போன எந்தவொரு தயாரிப்புக்கும் Zinari பொறுப்பல்ல. பார்சல் எங்கள் கிடங்கிலிருந்து வெளியேறியதும், பொறுப்பு கூரியர் சேவைக்கு மாற்றப்படும்.
முக்கிய அறிவுறுத்தல்: கூரியர் ரைடர் இருக்கும்போதே, டெலிவரி செய்யப்பட்ட உடனேயே உங்கள் பார்சலை ஆய்வு செய்யவும்.
பேக்கேஜிங் சேதமடைந்திருந்தாலோ, திறந்திருந்தாலோ அல்லது மாற்றப்பட்டிருந்தாலோ, ஷிப்மென்ட்டை ஏற்க வேண்டாம் (DO NOT ACCEPT). டெலிவரியை நிராகரித்து, உடனடியாக hi@zinari.lk இல் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும். சேதத்தைக் குறிப்பிடாமல் நீங்கள் பார்சலுக்குக் கையெழுத்திட்டால், கூரியர் சேவை பொறுப்பை ஏற்காது.
6. சர்வதேச ஷிப்பிங்
தற்போது, நாங்கள் இலங்கைக்குள் மட்டுமே ஷிப்பிங் செய்கிறோம். எதிர்காலத்தில் எங்கள் சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களுக்கு “பாரம்பரியம் ஆடம்பரத்தை சந்திக்கும் இடத்தை” கொண்டு வருவதற்கு நாங்கள் திட்டமிட்டு வருகிறோம்.